När fibernätet slutar fungera står många utan både jobb, nöje och vardagskommunikation. För dig med anslutning från IP Only, som numera ägs av GlobalConnect, gäller det att veta var du snabbt hittar information om pågående driftstörningar, hur du själv kan felsöka och vem du ska kontakta. Här samlar vi den aktuella statusen, vanliga frågor och praktiska råd för att du ska komma tillbaka online så snabbt som möjligt.
De flesta större fibernät i Sverige bygger på en modell med en nätägare och flera tjänsteleverantörer. GlobalConnect (tidigare IP Only) äger själva fiberinfrastrukturen, medan företag som Telia, Tele2, Telenor, Allente och Bredband2 säljer tjänster över samma nät. När det uppstår en driftstörning i stommen påverkar den därför ofta många olika operatörer samtidigt, vilket kan skapa förvirring om vart man ska vända sig.
Enligt Bredbandsval.se är IP Only numera samma bolag som GlobalConnect, vilket innebär att all driftinformation för IP Only-kunder finns på GlobalConnects webbplats. Detta förtydligas även av flera lokala stadsnät som Eem och Vfiber.
Finns det driftstörningar på IP Only (GlobalConnect) fiber just nu?
Status just nu
Den officiella källan för pågående driftstörningar är GlobalConnect driftinformation. Här listas alla aktuella incidenter med status, berörd ort och uppskattad återställningstid.
Karta över störningar
GlobalConnect publicerar ingen interaktiv karta. I stället anges ortnamn och region i varje driftmeddelande, vilket ger en textbaserad översikt över drabbade områden.
Felsökning
Innan du kontaktar supporten kan du själv göra några enkla kontroller: starta om routern, testa en annan enhet och kontrollera om grannar har samma problem.
Kontakta support
Vid akuta fel som inte syns i den officiella statusen ska du alltid först kontakta din egen tjänsteleverantör, inte GlobalConnect direkt.
- IP Only är numera en del av GlobalConnect; alla driftstörningar rapporteras på GlobalConnects webbplats.
- De flesta driftstörningar i fibernätet påverkar flera tjänsteleverantörer samtidigt.
- GlobalConnect publicerar inte en interaktiv karta, men anger ortnamn i sina driftmeddelanden.
- Planerade driftstörningar meddelas i förväg och pågår ofta under natten; oplanerade är svåra att förutse.
| Faktum | Värde |
|---|---|
| Ägare av fibernätet | GlobalConnect (tidigare IP Only) |
| Officiell status-sida | globalconnect.se/driftinformation |
| Antal påverkade leverantörer | Många – Telia, Tele2, Telenor, Allente, Open Infra, Glocalnet m.fl. |
| Typ av störningar | Planerade (underhåll) och oplanerade (fel) |
| Karta | Ingen interaktiv karta – endast textbaserad ortsinformation |
| Ersättning | Beror på tjänsteleverantörens avtal – normalt vid längre avbrott >12h |
Hur länge varar driftstörningarna på fibernätet och vilka leverantörer påverkas?
Tiden det tar att åtgärda en driftstörning varierar kraftigt beroende på om det rör sig om planerat underhåll eller ett oväntat fel. Planerade störningar, som ofta genomförs nattetid för att minimera påverkan, pågår vanligtvis mellan 2 och 6 timmar. Oplanerade fel kan däremot vara från några minuter till flera timmar, särskilt om orsaken kräver fysisk felsökning av tekniker på plats.
Vilka tjänsteleverantörer påverkas av en störning i GlobalConnects nät?
Eftersom GlobalConnect äger fiberinfrastrukturen som många operatörer hyr kapacitet i, drabbas i princip alla tjänsteleverantörer som är anslutna till det öppna nätet. Exempel på sådana är Telia, Tele2, Telenor, Allente, Open Infra, Glocalnet och Bredband2. När en störning rapporteras på GlobalConnects officiella sida är det därför troligt att din egen leverantör också har problem, även om de inte alltid hunnit informera sina kunder i samma takt.
Är driftstörningen hos GlobalConnect eller hos min tjänsteleverantör?
Det är en avgörande skillnad. GlobalConnect ansvarar för nätets stomme – kablar, noder och central utrustning. Om problemet sitter där, syns det på GlobalConnect driftinformation. Din tjänsteleverantör ansvarar för din specifika tjänst (IP-adress, hastighet, support) och eventuella problem i den egna utrustningen. Rekommendationen från flera stadsnät, bland annat Eem och Vfiber, är att du alltid först kontaktar din tjänsteleverantör. Om de inte ser något fel på sin sida, eskalerar de ärendet vidare till GlobalConnect.
Sveriges system med öppna fibernät innebär att en enda fysisk störning hos nätägaren kan slå ut ett stort antal operatörer samtidigt. Kunder upplever ibland att de får information långsammare från sin egen leverantör, eftersom denna i sin tur väntar på besked från GlobalConnect innan de kan gå ut med en prognos.
Vad ska jag göra om jag har driftstörning på fiber – felsökning och kontakt?
När internet slutar fungera är första steget att kontrollera om det är ett större avbrott i ditt område. Gå in på GlobalConnect driftinformation och se om din ort finns listad. Om så är fallet har du svaret – GlobalConnect arbetar på felet och du behöver inte göra mer än att vänta på uppdateringar.
Vad gör jag om ingen driftstörning syns på GlobalConnects sida?
Om din ort inte finns med på listan över pågående störningar kan problemet finnas i din egen utrustning eller hos din tjänsteleverantör. En vanlig rekommendation som återkommer i driftsinformation från flera håll, exempelvis Internetport och Junet, är att börja med att starta om routern och ditt modem. Kontrollera också att alla kablar sitter ordentligt i och testa att ansluta en dator direkt med kabel för att utesluta störningar i det trådlösa nätverket.
Hur kontaktar jag support vid driftstörning på fiber?
Om felsökningen inte ger resultat är det dags att ringa. Men inte till GlobalConnect i första hand – utan till din tjänsteleverantör. Enligt Stenrike Fiber och andra lokala nät är detta den etablerade rutinen. GlobalConnect tar emot felanmälningar dygnet runt, men deras support via telefon är öppen vardagar 09–16 (med lunchstängt 12–13). För privatkunder gäller telefonnumret 0200-43 00 00. För företag är växeln 075 100 00 00 och servicedesken nås på 075 100 01 00.
Många ringer direkt till GlobalConnect i tron att de är deras internetleverantör, särskilt om de fortfarande använder namnet IP Only. Men i ett öppet nät är det alltid din tjänsteleverantör som är din första kontaktpunkt. De har bättre insyn i just din anslutning och kan snabbare avgöra om felet är lokalt eller i GlobalConnects nät.
Vad är skillnaden mellan planerad och oplanerad driftstörning och får jag ersättning?
Det är två helt olika typer av avbrott med olika konsekvenser. Planerade driftstörningar är förhandsmeddelade underhållsarbeten som syftar till att förbättra nätet. De sker oftast nattetid och information publiceras i god tid på GlobalConnects driftinformationssida. Oplanerade störningar uppstår plötsligt på grund av till exempel grävskador, åsknedslag, blixtnedslag eller tekniska fel. De är svåra att förutse och återställningstiden är ofta en uppskattning som kan ändras.
Får jag ersättning vid driftstörning på fiber?
Frågan om ersättning är komplex. I det material som finns tillgängligt från GlobalConnect själva – deras driftinformation, driftstörningar för företag och FAQ – framgår ingen tydlig, generell ersättningspolicy för alla driftstörningar. Ersättning vid långvariga avbrott regleras i stället i avtalet mellan dig och din tjänsteleverantör. Många operatörer har en policy som ger ersättning för avbrott som överstiger 12 timmar, men exakta villkor varierar. Kontakta din egen operatör för att ansöka om ersättning om du drabbats av ett längre avbrott.
Exempel på större driftstörningar i närtid
Nedan följer en tidslinje över några dokumenterade driftstörningar som påverkat GlobalConnets fibernät. Informationen är hämtad från GlobalConnets egna arkiv och externa status-sidor.
- 6 maj 2025: Störning rapporterad av Junet med hänvisning till GlobalConnect. Okänd orsak initialt, åtgärdad efter teknikerinsats. Källa: Junet driftinformation (länkad ovan).
- April 2025: Paketförlust och latens rapporterad på GlobalConnects driftinformationssida. Status uppdaterades löpande tills felet var åtgärdat. Källa: GlobalConnect driftinformation (länkad ovan).
- Vintern 2025: Partiella avbrott i samband med regionala störningar, bland annat i Mitt3-området. Vissa kunder fick inte IP-adress. Källa: Ansluten Hosting Instatus.
Vad är säkert och vad är osäkert kring driftstörningarna?
För att undvika missförstånd är det bra att hålla isär vad som är fastställd fakta och vad som fortfarande är oklart när en driftstörning inträffar.
| Fastställd information | Information som är osäker |
|---|---|
| GlobalConnect är nätägare och ansvarar för stammar och noder. | Exakt återställningstid för oplanerade störningar – detta är ofta en uppskattning som kan ändras. |
| Driftstatus på globalconnect.se är officiell och uppdateras löpande. | Om en enskild tjänsteleverantör har extra problem utöver själva nätfelet. |
| Om störningen är planerad meddelas detta i förväg. | Orsaken till oplanerade störningar (exempelvis grävning, blixtnedslag) publiceras inte alltid. |
Varför är förvirringen kring IP Only och GlobalConnect så vanlig?
IP Only köptes upp av GlobalConnect redan 2018, men varumärket lever kvar hos många kunder som fortfarande har gamla avtal eller som refererar till sitt fibernät som ”IP Only”. Detta skapar en naturlig förvirring när man ska söka efter information om driftstörningar. När du ser att problemet rapporteras under GlobalConnect, är det samma nät som tidigare kallades IP Only. Att Sverige har ett öppet nät-system där flera operatörer delar samma infrastruktur bidrar också till osäkerheten, eftersom kunder kan ha svårt att avgöra om felet ligger hos nätägaren eller hos den egna leverantören.
Vad säger källorna?
Den mest auktoritativa källan för pågående driftstörningar är GlobalConnect själva. Deras officiella meddelanden är den information som alla tjänsteleverantörer utgår ifrån.
”Vi arbetar med att åtgärda ett fel i vårt fibernät. Beräknad återställning: kl 14:30.”
– GlobalConnect driftinformation
Även tredjepartskällor bekräftar strukturen. Bredbandsval.se skriver uttryckligen:
”IP Only är numera samma bolag som Global Connect så nu hittar du IP Onlys driftinformation på Global Connects hemsida.”
– Bredbandsval.se
Sammanfattning – vad innebär detta för dig?
När fibernätet krånglar är det lätt att bli stressad, men vägen till en lösning är tydlig: Börja med att kolla GlobalConnect driftinformation. Om din ort finns med, vänta på uppdateringar. Om inte, utför en enkel felsökning med omstart av router och kabeltest. Fungerar fortfarande inget, kontakta din tjänsteleverantör – de är din väg in till nätägaren. Genom att följa denna ordning får du snabbast möjliga hjälp och slipper onödig tid i telefonkö.
Vanliga frågor och svar
Vad är skillnaden mellan GlobalConnect och IP Only?
IP Only var tidigare ett fristående fibernätbolag som köptes upp av GlobalConnect. Idag används varumärket IP Only sällan, men vissa kunder har fortfarande avtal med IP Only. Driftinformationen finns på GlobalConnets webbplats.
Hur länge varar en typisk driftstörning?
Planerade störningar pågår oftast 2–6 timmar på natten. Oplanerade störningar kan vara från några minuter till flera timmar, beroende på orsak.
Varför ser jag inte min driftstörning på GlobalConnets sida?
GlobalConnect rapporterar endast störningar som påverkar en större del av nätet. Mindre lokala problem kan uppstå i kundens egen utrustning eller hos tjänsteleverantören.
Kan jag få ersättning för driftstörning?
Det beror på din tjänsteleverantörs avtalsvillkor. Många operatörer ger ersättning vid avbrott som överstiger 12 timmar. Kontakta din operatör för att ansöka.
Vilka tjänsteleverantörer använder GlobalConnets fibernät?
Exempel: Telia, Tele2, Telenor, Allente, Open Infra, Glocalnet, Bredband2, och många lokala aktörer.
Bör jag ringa GlobalConnect direkt vid ett avbrott?
Nej, i första hand ska du kontakta din egen tjänsteleverantör. De avgör om felet ligger hos dem eller om det ska eskaleras till GlobalConnect.
Hur vet jag om problemet sitter i mitt wifi eller i själva fibern?
Testa att ansluta en dator direkt med nätverkskabel till din router eller ditt modem. Fungerar internet då, är problemet troligen i ditt trådlösa nätverk.
Kan en planerad störning påverka mig trots att jag inte fått något meddelande?
Ja, det är möjligt. GlobalConnect publicerar information om planerade störningar på sin webbplats, men det är ditt ansvar att hålla dig uppdaterad. Din tjänsteleverantör bör också informera dig.
Vad betyder ”öppet nät” för mig som kund?
Det innebär att du kan välja din egen tjänsteleverantör oavsett vem som äger fibern i marken. Men vid en driftstörning är det nätägaren (GlobalConnect) som ansvarar för själva kabeln, medan din leverantör ansvarar för din tjänst.
Finns det en karta över var driftstörningar pågår?
GlobalConnect publicerar ingen interaktiv karta. I driftmeddelandena anges dock ortnamn och ibland region, vilket ger en textbaserad bild av vilka områden som är drabbade.
